美容サロン業界の中で当社が「注目」した業界とは？
徹底解析した結果、『ファッション』✕『潮流』✕『社会問題』のクロスしたポイントに、美意識変化（肌の露出＝ムダ毛の処理）があることを発見し、脱毛ビジネスは今後さらに成長・発展していく市場であることを解明いたしました。消費者庁・エステサロンサービスに関する相談数
消費生活センターに寄せられる苦情数が エステ業界全般の中でも 「脱毛エステ」が極めて多い
↓
消費者からの期待値が 非常に高い業種
↓
課題を解決できる革命を起こすと 市場シェアを獲得することができる
脱毛業界の広がる市場性
- 日本人女性の73％がムダ毛に悩む
- 異業種からの参入増加
- 低価格化・高品質化
- 業界全体的な人手不足
美容サロンを発展に導く「ビジネスモデル」を創造
【消費者が美容サロンに求める満足度要素とは？】
無ければ選ばない・あるのが当たり前
- 自分の悩みや目的に合わせたカウンセリング内容が的確
- スタッフの接客態度がよい
- サロンの施設・設備が清潔
- 料金体系が明確でわかりやすい
無ければ選ばない・あれば満足度が高い
- 勧誘がしつこくない・強引ではない
- 料金がリーズナブル
- 効果が長続きする
- メインメニューの技術が高い・上手
- 実際通っている人の評価が高い
- 手際が良い
- 施術が丁寧
無くても良い・あれば満足度高
- 予約が取りやすい・変更がしやすい
無くても良い・あっても満足度低
- 落ち着いて施術が受けられる
- サロンの立地が良く通いやすい
- 決められた頻度で利用する必要がない
- メニューが豊富
- サロンの雰囲気・インテリアが良い
- 支払い方法が選べる
クレーム要素について更なる分析
- どうしたらクレームではなく、お客様に喜ばれ、 感謝され、収益を上げられるか？
- どうしたらクレームではなく、 お客様との絆をさらに高められるか？
- どうしたらスタッフの自己成長意欲を 向上させられるか？
- どうしたらスタッフの生産性（利益）を上げられるか？
- どうしたらこれらを並行し、売上・利益を上げ続けられるか？
